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淘寶國際闖關不易 “淘日本”面臨高昂運費障礙
  

  6月30日,距離與日本雅虎開通的“淘日本”上線尚不足一個月,淘寶又一次“出海”了,宣布與香港貿易發展局合作開通“淘寶商城香港館”,這意味著中國內地消費者可以直接在淘寶上購買香港商品。從馬云推出大淘寶戰略那天起,國際化便一直是淘寶致力要走的道路,然而首戰“淘日本”便遇到了種種問題,語言不通、運費過高、物流不暢……“淘日本”如何闖過這些難關,決定著淘寶能否繼續推出“淘美國”、“淘歐洲……

  177元的抱枕運費200元

  從6月1日上線起,淘日本最被質疑的莫過于高額的運費。不少產品出現了價值和運費“倒掛”的局面。一個抱枕報價只有177元人民幣,運費卻要200元;一條法藤鈦項圈,賣價219元,運費150元……原本被日本原裝產品吸引過去的用戶,卻被“看不懂”的運費擋住了下單的沖動。

  淘日本的郵費為什么會這么貴?據介紹,淘日本商品的物流費用包含了日本國內的物流費(日本供應商到倉庫)、倉庫管理費(貨物檢查和再包裝)、國際物流保險費(萬一丟失客戶可以得到賠償)、國際運費(從日本倉庫到中國)、個人進口通關代報關費用,以及國內的配送費(海關進來-客戶手中)。

  如此詳細的說明自然解釋了運費高的原因,卻這很難令買家滿意。原本以為會受到很大沖擊的日本代購店鋪,也不再憂心忡忡。專做日本代購生意的weiying617表示,淘日本不僅沒有沖擊到國際代購,反而讓買家通過商品對比后更加青睞代購。“去看一下淘寶里面的商品價格就知道,代購的物價要比淘日本價格低得多,尤其在運輸費用上。”

  “淘日本目前正在做降低運費的各種嘗試,調整后,郵費下降的幅度在30%-60%左右。”淘寶有關人士表示,但何時能降,目前尚無具體時間表。

  與國內網購習慣相違背

   語言曾被認為是淘日本交易中最大的障礙,很多買家曾擔心無法與日本賣家進行溝通。但事實上,這是個“偽問題”,因為買家幾乎沒有機會與賣家直接聯絡。

  記者在淘日本上看到,和國內網店不同,不少日本網店里并沒有藍色的“旺旺”標記,這意味著買家只能根據店面介紹自己選擇,一旦對價格、產品有何疑問,買家只能寫Email,通過淘寶客服翻譯后轉交至賣家,一來耗費大量時間,二來翻譯也未必能將雙方意思真實表達。即使一些店鋪有“旺旺”標記,點開之后,其實也是淘寶的客服人員,他們只能提供一些簡單的翻譯服務,并不能介入實際交易。這對國內賣家而言,顯然不是很適應。

  此外,由于淘日本使用的是支付寶海外購業務,暫不支持第三方擔保交易方式的服務。也就是說買家付款之后,賣家將即時收到買家支付的款項,這讓習慣于收到貨物滿意后再支付的國內買家感到并不那么放心。

  買家happynealyear在6月3日購買了兩瓶化妝品,但過了20天,貨還沒送到,其間曾申請退款,但被對方拒絕,直到前兩天,貨品才姍姍來遲,“款已經付了,不是想退就能退的,店鋪說明也翻譯得不好,問客服也問不到什么情況。”

  專家觀點

  國際化淘寶需要尋找核心競爭力

  馬云在“淘日本”開通的發布會上曾憂慮:這個新生的孩子在六個月以內,除了哭以外,會帶來更多的麻煩而不是喜悅。如今看來,翻譯、物流、稅收、產品等問題,的確給“淘日本”帶來了不小麻煩。“尤其是很多國家政策面的限制,比如跨境交易涉及的付匯問題、貨物進出口報關是否規范、服裝進出口是否會影響紡織品配額等等,不知淘寶對這些問題是否都有了明確的認識和了解。”北京正望咨詢有限公司總裁兼首席分析師呂伯望表示。可印證的事實是,僅僅上線一月,“淘日本”網站便已開出多條禁令:日本奶粉、牛奶、牛肉禁售、液體類化妝品禁售、批發業務暫停等等。

  “還有一個問題很難在短時間內解決,這就是如何在國外本土化,建立自己的核心競爭力。”易觀國際分析師曹宇認為,“淘日本”目前最需要做的事情便是招募有價值的日本賣家。據他了解,日本企業一般都有很強排他性,比如賣家會考慮我在淘日本上開店,是否會影響我和樂天的合作,除此之外,淘日本目前在售的產品大多以3C、服裝、小家電等常規產品為主,這些產品并不具有特別明顯的競爭優勢,而日本特色工藝品、小型精密儀器、非典型性IT產品等等具有明顯日本風格的產品,卻很鮮見。貨源上的短板也是淘日本目前缺乏核心競爭力的主要原因。

  編 后

  我們報道“淘日本”存在的問題,并不是否定淘寶的國際化戰略。相反,對于這種打通兩國電子商務的全新做法,無論從媒體角度,還是作為消費者,我們都雙手支持。一個平臺的搭建并不容易,難題的存在也情有可原,只是希望淘寶能在迅速擴張的同時,盡快找出解決這些問題的方法。要知道,隨著人民幣升值在望,國內買家對“淘美國”、“淘歐洲”的預期可是越來越大。

 
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